Questionnaire et avis pour collectivités locales
Collectivités : pilotez la satisfaction de vos usagers et financez vos associations locales
Piscine, bibliothèque, musée, événements, RH, transports : la solution d’avis et d’enquêtes certifiés pour les collectivités locales et les EPCI
Le contributeur
Dépose un avis certifié ou répond à une enquête et choisit l’association à soutenir.
L’entreprise
Finance la plateforme via un abonnement SaaS et reçoit des données RSE et des avis certifiés.
L’association
Reçoit sa part des revenus sans collecte, sans frais et sans démarche.
La plateforme
Gère l’infrastructure, plafonne sa part à 50 % et publie ses comptes.
Exemples de cas d'usages
La piscine municipale
Votre piscine reçoit plusieurs centaines d’entrées chaque semaine. Un QR code affiché en sortie de vestiaire ou à l’accueil collecte en 30 secondes la satisfaction des usagers sur la propreté des bassins, la qualité de l’accueil, la disponibilité des créneaux et la sécurité. Chaque répondant choisit l’association sportive locale qu’il souhaite soutenir. Le responsable de l’équipement consulte en temps réel quels créneaux concentrent les insatisfactions, sans attendre le rapport de saison.
Le gymnase et les salles de sport
Un gymnase partagé entre clubs sportifs, scolaires et associations génère des usages très différents. Plutôt que d’un questionnaire unique inadapté, vous déployez un questionnaire par type d’utilisateur, compétition, entraînement club, cours EPS, tous rattachés à la même fiche du lieu. Le directeur des sports dispose d’une vision consolidée par usage, par tranche horaire, par public.
Le complexe sportif multi-sites
Votre commune ou EPCI gère plusieurs équipements sportifs sur des sites différents. Un questionnaire unique « satisfaction équipements sportifs » est rattaché à chacune des fiches lieux. Le responsable compare les résultats site par site depuis un seul tableau de bord. Les élus disposent d’un état des lieux objectif pour orienter les décisions de budget d’entretien.
Bibliothèques et médiathèques
Lecture publique, animations et fréquentation
La médiathèque centrale et ses annexes
Votre réseau de lecture publique compte une médiathèque centrale et plusieurs annexes de quartier. Chaque site a sa propre fiche. Un questionnaire unique « satisfaction médiathèque » tourne sur l’ensemble des sites. Le responsable lecture publique compare la satisfaction entre sites, identifie les écarts de qualité de service et ajuste les ressources humaines en conséquence, sans ressaisie, sans consolidation manuelle.
Les ateliers et animations
Chaque atelier numérique, club lecture, heure du conte ou séance de jeux de société génère une opportunité de retour. Un questionnaire court de 3 questions envoyé par SMS ou QR code en fin de séance mesure la satisfaction des participants. Les données s’accumulent, séance après séance, pour permettre au responsable d’identifier les formats qui fonctionnent et ceux qui doivent évoluer.
La fréquentation et les attentes des usagers
Au-delà de la satisfaction ponctuelle, la médiathèque peut déployer une enquête annuelle sur les attentes : nouveaux services souhaités, horaires d’ouverture, collections prioritaires, accessibilité numérique. Les résultats orientent directement les arbitrages budgétaires du service et alimentent le rapport d’activité annuel transmis au conseil municipal.
Musées, patrimoine et culture
Musées, spectacles, patrimoine et tourisme
Le musée municipal
Votre musée accueille des groupes scolaires, des familles, des touristes et des habitants. Ces publics n’ont pas les mêmes attentes ni les mêmes parcours. Deux questionnaires distincts, un pour les groupes scolaires, un pour le grand public, sont rattachés à la même fiche lieu. Les avis positifs des visiteurs touristiques sont automatiquement redirigés vers la fiche de l’Office de Tourisme intercommunal. Les insatisfactions remontent directement au responsable.
Le site patrimonial classé
Un château, une abbaye, un site archéologique classé reçoit des visiteurs dont la satisfaction est un indicateur de gestion patrimoniale. Les données de fréquentation et de satisfaction, archivées et certifiées, constituent un élément objectif pour les rapports de gestion transmis aux instances de tutelle ou pour les dossiers de valorisation du patrimoine.
La salle de spectacle municipale
Chaque représentation, chaque concert, chaque spectacle de fin d’année scolaire a son propre questionnaire archivé par date. Le directeur artistique compare la satisfaction d’une programmation à l’autre. Sur plusieurs saisons, la collectivité dispose d’une vision claire de ce que son public attend, et peut orienter sa programmation et son budget en conséquence.
Événements et vie locale
Fêtes, festivals, concertations citoyennes et cérémonies
La fête de la musique, la brocante, le marché de Noël
Chaque événement annuel a son questionnaire archivé par date. L’édition 2023, l’édition 2024, l’édition 2025 : les données sont comparables d’une année sur l’autre sur les mêmes indicateurs , organisation, sécurité, diversité de l’offre, ambiance, envie de revenir. La commune dispose d’une trajectoire objective pour piloter l’évolution de ses événements.
Le festival pluriannuel
Un festival subventionné par la région ou le département doit justifier de son impact et de son audience. Les données de satisfaction des éditions précédentes, certifiées et exportables, constituent un élément concret dans le dossier de reconduction. Pas une estimation , des données réelles, collectées sur le terrain, par les participants eux-mêmes.
La réunion publique et la concertation citoyenne
Une réunion publique sur le PLU, un projet d’aménagement, une concertation sur la mobilité : en fin de séance, un QR code projeté sur écran collecte les retours des participants en 2 minutes. Le compte-rendu de la réunion intègre les résultats chiffrés. La collectivité dispose d’une trace objective de la participation citoyenne et des positions exprimées.
Les cérémonies et commémorations
Les cérémonies du 11 novembre, du 8 mai, les remises de médailles, les vœux du maire : un questionnaire court permet de mesurer la satisfaction des participants et d’identifier les améliorations souhaitées pour les éditions suivantes. Simple, discret, non intrusif.
Espaces verts et cadre de vie
Parcs, marchés, aires de jeux et équipements de proximité
Les parcs et jardins publics
Votre commune gère 8, 12, 20 parcs et espaces verts. Chaque parc a sa fiche. Un questionnaire unique « qualité des espaces verts » tourne sur l’ensemble des fiches. Le service espaces verts identifie par parc les problèmes signalés, propreté, sécurité, état des jeux, accessibilité , sans attendre les remontées du standard téléphonique. Les priorités d’intervention deviennent objectivables.
Le marché hebdomadaire
Le marché est un lieu de vie. Les commerçants et les usagers n’ont pas les mêmes préoccupations. Deux questionnaires distincts, un pour les visiteurs, un pour les commerçants placiers, sont rattachés à la même fiche lieu. Le service économie dispose chaque semaine d’un bilan sans ressaisie : fréquentation ressentie, propreté, accessibilité, satisfaction des commerçants.
Transports et mobilité
Réseaux de bus, mobilité douce et transports scolaires
Le réseau de bus intercommunal
Votre réseau compte 6, 8, 12 lignes. Chaque ligne a sa fiche. Un questionnaire unique « qualité du service », ponctualité, propreté, fréquence, information voyageurs , tourne sur l’ensemble des lignes. Le responsable mobilité identifie en temps réel quelle ligne sous-performe et sur quel critère précis. Il dispose d’une base objective pour prioriser les interventions sans attendre l’enquête annuelle commandée à un prestataire externe.
Les aires de covoiturage et la mobilité douce
Chaque aire de covoiturage, chaque station de vélos en libre-service, chaque parking de dissuasion a sa fiche. Un questionnaire court mesure l’usage réel et la satisfaction. L’EPCI dispose d’une vision consolidée de l’usage de ses infrastructures de mobilité alternative, sans enquête terrain coûteuse.
Les transports scolaires
Les parents d’élèves et les communes membres d’un syndicat scolaire évaluent la qualité du service de transport. Chaque circuit a sa fiche. Les insatisfactions remontent directement au responsable du service, sans passer par les circuits habituels de réclamation. Le syndicat dispose de données objectives pour ses relations avec les transporteurs.
Accueil et services à l'usager
Mairie, CCAS, France Services et démarches administratives
L’accueil de la mairie
Votre accueil reçoit des dizaines ou des centaines de personnes par jour. Une tablette en sortie ou un QR code sur le ticket de file d’attente collecte la satisfaction en 2 questions : qualité de l’accueil, délai d’attente. Les avis positifs renforcent la présence en ligne de la mairie. Les insatisfactions remontent au responsable du service sans passer par la boîte mail générale.
Le service état civil et les démarches administratives
Chaque service, état civil, urbanisme, service social, police municipale, peut avoir son propre questionnaire. Chaque agent voit uniquement les résultats de son service. Le directeur général des services dispose d’une vue consolidée. La qualité de service devient mesurable, comparable dans le temps, et traçable pour le rapport annuel.
Le CCAS et les services d’aide sociale
Le CCAS accompagne des publics fragiles. Un questionnaire anonymisé et bienveillant évalue la qualité de l’accompagnement, accessibilité, écoute, délai de traitement, orientation vers les bons dispositifs. Les résultats alimentent le rapport d’activité du CCAS transmis au conseil municipal et aux partenaires institutionnels. L’usager fragile sait que sa réponse finance une association de son choix : le taux de participation s’en ressent.
La maison France Services
La Maison France Services reçoit des usagers pour des démarches très variées, CAF, retraite, impôts, permis de conduire. Un questionnaire court par type de démarche mesure la qualité de l’accompagnement. Les données alimentent le rapport d’activité annuel transmis à l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires.
Ressources humaines et vie interne
QVT, intégration, formation et dialogue social
L’enquête annuelle de satisfaction des agents
L’enquête QVT annuelle envoyée par email obtient traditionnellement des taux de participation décevants. Quand chaque agent sait que sa réponse anonyme finance une association de son choix, le taux de participation augmente de 7,8 points en moyenne. Les données collectées alimentent le bilan social annuel, le rapport au Comité Social Territorial et les indicateurs ESRS S1.
L’intégration des nouveaux agents
Un nouvel agent rejoint la collectivité. Un questionnaire automatique se déclenche à J+30, J+90 et J+180. Il mesure la qualité de l’accueil, la clarté des missions, l’accès aux outils et la relation avec l’encadrement. Le DRH suit l’intégration de chaque nouvel arrivant sans relance manuelle.
L’évaluation des formations internes
Chaque session de formation des agents génère une évaluation à chaud en fin de session et une évaluation à froid 30 jours après. Les deux questionnaires sont archivés par session et comparables dans le temps. Le responsable formation dispose d’une vision objective de l’efficacité de chaque dispositif,sans ressaisie, sans tableur partagé.
Le dialogue social et la concertation interne
Une réorganisation de service, un changement de rythme de travail, un déménagement de locaux : un questionnaire interne collecte le ressenti des agents avant, pendant et après le changement. Les données objectivent le dialogue avec les représentants du personnel et tracent la démarche de concertation.
Intercommunalité et EPCI
Pilotage multi-communes, services mutualisés et rapports d'activité
Le pilotage multi-communes
Votre EPCI regroupe 8, 15, 30 communes. Chaque commune dispose de ses fiches et de ses questionnaires. Le président de l’EPCI accède au tableau de bord consolidé de l’ensemble. Chaque maire voit uniquement sa commune. Les comparaisons inter-communes permettent d’identifier les bonnes pratiques et de les diffuser à l’échelle du territoire.
L’enquête publique numérique
Un projet d’aménagement, une révision du PLUi, une modification du schéma de collecte des déchets : l’enquête publique numérique déployée sur plusieurs semaines collecte les avis des habitants de toutes les communes membres. Les résultats sont archivés, exportables et constituent une trace objective de la consultation citoyenne.
Les services mutualisés
L’EPCI gère des services mutualisés, collecte des déchets, instruction des permis de construire, entretien de la voirie. Chaque service a ses questionnaires. Les communes membres accèdent aux résultats qui les concernent. L’EPCI dispose d’une vision globale de la qualité de service sur l’ensemble du territoire.
Le rapport d’activité intercommunal
En fin d’exercice, l’EPCI compile les données de satisfaction collectées sur l’ensemble des services et des communes. Le rapport d’activité présente des indicateurs objectifs, produits par les usagers eux-mêmes, sans coût d’enquête supplémentaire. Les élus communautaires disposent d’une base factuelle pour leurs délibérations.
Trois outils, une logique, des combinaisons infinies
Review for Good n’est pas un outil unique. C’est une combinaison de trois briques que vous activez selon vos besoins, vos services et vos interlocuteurs. Voici comment elles fonctionnent concrètement dans le contexte d’une collectivité.
La Fiche : votre équipement ou service en ligne
La fiche est la brique de base, c'est la présence en ligne d'un équipement ou d'un service de la collectivité (piscine, musée, médiathèque, ligne de bus). Les usagers y déposent des avis certifiés et authentifiés, sans anonymat non vérifié. La collectivité répond depuis son tableau de bord, et la réputation en ligne se construit de façon transparente et vérifiable. Une fiche peut être rattachée à plusieurs questionnaires, et un questionnaire à plusieurs fiches, pour couvrir l'ensemble de vos situations de contact.
Le Booster : filtrez, orientez, protégez
Le Booster est une option activable sur chaque fiche. Il invite automatiquement les usagers satisfaits à partager leur expérience sur la plateforme externe choisie par la collectivité, Google Maps, fiche de l'Office de Tourisme, plateforme nationale de services publics. La réputation en ligne se construit sans sollicitation manuelle. Les retours qui nécessitent un traitement interne sont quant à eux remontés directement au responsable du service concerné, pour un suivi rapide avant toute escalade.
Le Service Builder : vos questionnaires sur mesure
Le Service Builder permet de créer des questionnaires entièrement personnalisés, avec des questions au format libre (texte libre, NPS, choix multiple), un public cible défini, un déclencheur adapté (QR code, SMS, email, tablette), une fréquence et un rattachement à une ou plusieurs fiches. Chaque questionnaire intègre le mécanisme de don associatif, l'usager choisit l'association qu'il souhaite soutenir avec sa participation. Lorsqu'un questionnaire est rattaché à une fiche avec le Booster activé, une question de recommandation est automatiquement ajoutée et les usagers satisfaits sont invités à relayer leur avis en ligne.
Des données qui travaillent pour vous
Un tableau de bord pour piloter vos services
Toutes vos fiches, tous vos questionnaires, tous vos équipements dans un seul tableau de bord. Vous voyez en temps réel où la satisfaction baisse, quel service progresse, quel équipement concentre les signalements. Vous n’attendez plus le rapport annuel pour ajuster, vous pilotez en continu.
Un archivage qui permet de comparer dans le temps
Chaque questionnaire est archivé par date, par saison, par édition. La fête de la musique 2026 est comparable à l’édition 2027. La satisfaction à la piscine en été est comparable à la satisfaction en hiver. Vous disposez d’une trajectoire, pas d’un instantané.
Des données pour orienter vos décisions budgétaires
Quand le service espaces verts arbitre entre l’entretien du parc Nord et du parc Sud, il s’appuie sur les données de satisfaction réelles des usagers. Quand le conseil municipal débat du budget culturel, il dispose d’indicateurs objectifs sur la fréquentation et la satisfaction de chaque équipement. Les décisions s’appuient sur du réel, pas sur des estimations.
Un rapport d’activité enrichi
Les données collectées tout au long de l’année alimentent directement le rapport d’activité annuel de chaque service. Satisfaction usagers, taux de participation, évolution dans le temps, impact associatif territorial : le rapport se construit au fil de l’eau, sans ressaisie de fin d’année.
Un impact associatif territorial mesurable
Chaque réponse à un questionnaire, chaque avis déposé sur une fiche finance une association locale choisie par l’usager. La collectivité dispose d’un rapport d’impact territorial : quelles associations ont été soutenues, pour quel montant, par combien d’usagers. Un indicateur concret d’ancrage territorial.
Agissons maintenant
Parlons de votre collectivité, concrètement
Chaque collectivité a ses équipements, ses services, ses usages et ses contraintes. Une démonstration de 20 minutes suffit pour identifier les cas d’usage pertinents pour vous et simuler l’impact sur vos volumes d’usagers réels.
L’un des fondateurs vous reçoit en visio, sans engagement, pour parcourir ensemble les situations concrètes de votre commune ou de votre EPCI.
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