Questionnaire et avis pour la proximité
Transformez chaque visite et chaque prestation en preuve de qualité et en impact associatif local
Boulangerie, restaurant, coiffeur, librairie, médecin, garagiste, artisan, galerie marchande : la solution d’avis certifiés et d’enquêtes de satisfaction pour tous les commerces de proximité
Le contributeur
Dépose un avis certifié ou répond à une enquête et choisit l’association à soutenir.
L’entreprise
Finance la plateforme via un abonnement SaaS et reçoit des données RSE et des avis certifiés.
L’association
Reçoit sa part des revenus sans collecte, sans frais et sans démarche.
La plateforme
Gère l’infrastructure, plafonne sa part à 50 % et publie ses comptes.
Votre commerce, vos usages
Chaque type de commerce de proximité, chaque moment de contact avec le client, chaque prestation a ses propres besoins de mesure et de preuve. Voici comment les commerces de proximité utilisent concrètement Review for Good, cas par cas, sans généralité.
La boulangerie
Votre boulangerie accueille des dizaines ou des centaines de clients chaque jour. Un QR code affiché en caisse ou sur le comptoir collecte leur retour en 30 secondes. Ils évaluent la fraîcheur des produits, la qualité de l’accueil, la disponibilité des références et l’ambiance. Les avis certifiés construisent votre réputation sur Google Maps et alertent sur les produits qui déçoivent. Un client satisfait qui choisit de soutenir l’association sportive du quartier en répondant devient un prescripteur naturel.
La boucherie et la fromagerie
Le conseil est au coeur de votre métier. Un client qui reçoit un bon conseil sur la cuisson d’une pièce de viande ou l’accord d’un fromage avec un vin revient. Un questionnaire court évalue la qualité du conseil, la fraîcheur des produits et la satisfaction globale. Les avis certifiés distinguent votre commerce des grandes surfaces sur les critères qui font la différence : expertise, qualité et relation humaine.
L’épicerie fine et les produits locaux
Votre épicerie met en avant des produits locaux, artisanaux ou bio. Un questionnaire évalue la satisfaction sur la sélection des produits, la disponibilité des références, les conseils des vendeurs et le rapport qualité-prix. Les données vous permettent d’identifier les produits qui plaisent et ceux qui ne se vendent pas, avant de renouveler vos commandes.
La commande spéciale et le sur mesure
Un plateau de fromages pour un mariage, un colis garni pour les fêtes, une commande de viande pour un événement : la commande spéciale est une prestation à enjeu fort. Un questionnaire soumis après la livraison ou le retrait évalue la conformité avec la demande, la qualité des produits et le service. Les données alimentent votre réputation sur les prestations haut de gamme.
Questionnaires et avis
Restauration de proximité
Le restaurant de quartier
Votre restaurant accueille des habitués et des nouveaux clients. Un QR code sur la table ou sur l’addition collecte l’avis en fin de repas. Le client évalue la qualité des plats, le service, la propreté, l’ambiance et le rapport qualité-prix. Les avis certifiés construisent votre réputation sur Google Maps et les plateformes de réservation. Le responsable identifie les plats qui déçoivent et les services qui posent problème avant qu’ils n’apparaissent publiquement.
Le food truck et la restauration rapide
Le client mange vite, il n’a pas le temps de remplir un long formulaire. Un questionnaire de 2 questions envoyé par SMS après le repas collecte son retour en 20 secondes. Il évalue la qualité du plat et la rapidité du service. Les données permettent au propriétaire d’identifier les jours et les horaires qui génèrent des insatisfactions.
La livraison à domicile
La livraison est un moment sans présence humaine. La qualité de l’emballage, la température des plats, le respect des délais et la conformité de la commande sont les critères déterminants. Un lien envoyé automatiquement après la livraison collecte ce retour. Les données permettent d’améliorer le service sans attendre les avis publics sur les plateformes de livraison.
L’événement privatif
Un anniversaire, un repas de famille, un déjeuner d’entreprise : l’événement privatif est une prestation à enjeu fort et un vecteur de bouche-à-oreille puissant. Un questionnaire soumis dans les 24 heures suivant l’événement évalue la qualité de l’organisation, du service et de la cuisine. Les avis certifiés issus de ces événements sont particulièrement convaincants pour vos futurs clients.
Questionnaires et avis
Commerces de services
Le coiffeur et le barbier
Chaque prestation est une expérience personnelle. Un SMS envoyé après le rendez-vous évalue la satisfaction sur la technique, le conseil, le temps d’attente et l’ambiance du salon. Les avis certifiés construisent la réputation du salon sur Google Maps. Le responsable identifie les coiffeurs qui génèrent des insatisfactions et intervient avant que les clients ne partent sans rien dire.
L’esthéticienne et l’onglerie
La relation de confiance est le premier critère de fidélisation dans les métiers de beauté. Un questionnaire court évalue la qualité de la prestation, les conseils prodigués, la propreté de l’espace et la relation avec la praticienne. Les données permettent à la gérante d’identifier les prestations qui fidélisent et celles qui déçoivent.
Un pressing et la cordonnerie
Des métiers de service essentiels où la qualité du travail et le respect des délais sont les critères prioritaires. Un SMS envoyé après le retrait de la commande évalue la qualité du travail, le respect du délai annoncé et l’accueil. Les avis certifiés distinguent votre savoir-faire artisanal dans un contexte de concurrence des grandes chaînes.
Questionnaires et avis
Commerces spécialisés
La librairie indépendante
Votre librairie vit du conseil et de la recommandation. Un questionnaire évalue la qualité des conseils des libraires, la richesse du fond, la facilité à trouver un titre et l’ambiance de la librairie. Les avis certifiés mettent en avant ce qui distingue une librairie indépendante d’un commerce en ligne : l’humain, l’expertise et la découverte.
Le fleuriste
Les grandes occasions, les deuils, les cadeaux spontanés : le fleuriste accompagne des moments importants. Un questionnaire court évalue la qualité du bouquet, la pertinence du conseil, la fraîcheur des fleurs et la satisfaction globale. Les avis certifiés sur les bouquets de mariage ou les compositions pour des obsèques sont des preuves de confiance particulièrement précieuses.
La boutique de décoration et d’artisanat
Votre boutique propose des produits artisanaux, des créations locales ou des objets de décoration sélectionnés avec soin. Un questionnaire évalue la qualité des produits, la présentation, les conseils et l’expérience d’achat globale. Les avis certifiés valorisent votre sélection et votre expertise face aux plateformes généralistes.
L’événement en boutique
Une dédicace d’auteur dans votre librairie, un atelier créatif dans votre boutique de loisirs, une vente privée dans votre cave à vins : l’événement en boutique est un vecteur de fidélisation et de nouveaux clients. Un questionnaire court soumis après l’événement évalue la qualité de l’organisation et l’envie de revenir. Les données orientent votre programme d’événements.
Questionnaires et avis
Santé et bien-être de proximité
Le cabinet médical & d’analyse
Le patient sort de sa consultation. Un lien envoyé par SMS évalue l’accueil, le temps d’attente, la qualité de l’écoute et la clarté des explications du praticien. Les avis certifiés construisent la réputation du cabinet sur les plateformes de santé et Google Maps. Les insatisfactions sur le temps d’attente ou l’accueil remontent au praticien sans passer par les plateformes publiques.
Le kinésithérapeute et l’ostéopathe…
La qualité du suivi thérapeutique et la relation de confiance sont les critères déterminants pour un patient qui choisit son praticien. Un questionnaire en fin de séance ou en fin de traitement évalue la qualité des soins, la progression ressentie, les conseils donnés et la relation avec le praticien. Les avis certifiés sur les résultats thérapeutiques sont particulièrement convaincants pour les nouveaux patients.
Le spa et le centre de massage
Chaque séance est une expérience sensorielle. Un SMS envoyé après la séance évalue la qualité du massage ou du soin, l’accueil, la propreté des installations, l’ambiance et le rapport qualité-prix. Les avis certifiés construisent la réputation du centre sur les plateformes de bien-être et fidélisent une clientèle qui cherche à renouveler une expérience réussie.
Le sophrologue et le coach de vie
La relation thérapeutique repose sur la confiance et la discrétion. Un questionnaire anonymisé soumis après plusieurs séances évalue la progression ressentie, la qualité de l’accompagnement et la satisfaction globale. Les avis certifiés, sans révéler le motif de la consultation, témoignent de la qualité de l’accompagnement et rassurent les nouveaux clients sur le sérieux du praticien.
Questionnaires et avis
Auto et mobilité de proximité
Le garagiste indépendant
Un client dépose son véhicule pour une révision, une réparation ou un contrôle technique. Un SMS envoyé après la restitution évalue la qualité du diagnostic, la transparence du devis, le respect du délai et la propreté du véhicule rendu. Les avis certifiés distinguent votre garage des chaînes nationales sur les critères qui comptent : honnêteté, compétence et relation de confiance.
Le carrossier
La carrosserie est une prestation à fort enjeu émotionnel. Le client confie son véhicule après un accident ou un accrochage. Un questionnaire soumis après la restitution évalue la qualité de la réparation, la conformité avec le devis, le délai et la communication pendant les travaux. Les avis certifiés sur la qualité des réparations sont particulièrement précieux dans un métier où la confiance est déterminante.
Le contrôle technique
Le client n’a pas le choix de passer au contrôle technique, mais il a le choix du centre. Un questionnaire court évalue le temps d’attente, la qualité de l’accueil, la clarté du rapport de contrôle et la satisfaction globale. Les avis certifiés permettent à votre centre de se distinguer sur la qualité du service, au-delà du seul critère de prix.
Questionnaires et avis
Associations de commerçants et centres-villes
L’animation commerciale collective
Les soldes, la fête du commerce, le marché de Noël, la braderie annuelle : chaque animation commerciale collective est une opportunité de mesurer l’attractivité du centre-ville. Un questionnaire déployé pendant l’événement évalue la satisfaction des visiteurs sur l’offre commerciale, l’animation, l’accessibilité et l’ambiance. Les données permettent à l’association de commerçants de piloter ses animations et de justifier ses budgets auprès de la collectivité.
L’attractivité du centre-ville
Une enquête semestrielle soumise aux clients qui fréquentent la rue commerçante évalue l’attractivité globale du centre-ville : diversité de l’offre commerciale, accessibilité et stationnement, propreté, ambiance et sécurité. Les données permettent à l’association de commerçants et à la collectivité d’identifier les freins à la fréquentation et d’orienter les investissements.
La satisfaction des services communs
Une galerie marchande ou un centre commercial de proximité gère des services communs : parking, consignes, accueil, toilettes, aire de jeux. Un questionnaire évalue la satisfaction des visiteurs sur ces services. Les données permettent au gestionnaire d’identifier les services qui posent problème et d’allouer les budgets de maintenance en fonction des retours réels des visiteurs.
Questionnaires et avis
Artisans et métiers de bouche
Le traiteur
Le traiteur prépare des prestations pour des occasions importantes : mariage, baptême, anniversaire, repas d’entreprise. Un questionnaire soumis après la prestation évalue la qualité des plats, la présentation, le respect des quantités commandées, la ponctualité de la livraison et le service. Les avis certifiés sur les prestations événementielles sont les plus puissants pour développer une activité traiteur.
Le pâtissier et le chocolatier
La qualité artisanale et la créativité sont les arguments différenciants d’un artisan pâtissier ou chocolatier face à la grande distribution. Un questionnaire évalue la qualité gustative, la présentation, la fraîcheur et le rapport qualité-prix. Les avis certifiés sur les pièces montées de mariage ou les coffrets de chocolats de Noël construisent une réputation d’excellence durable.
La commande sur mesure
Un gâteau de mariage personnalisé, une corbeille garnie pour un événement d’entreprise, un plateau de charcuterie thématique : la commande sur mesure est une prestation à forte valeur ajoutée. Un questionnaire soumis après la remise de la commande évalue la conformité avec la demande initiale, la qualité de la réalisation et la satisfaction globale. Les données alimentent votre réputation sur les prestations haut de gamme.
Trois outils, une logique, des combinaisons infinies
Trois outils, une logique, adaptée à chaque commerce.
La Fiche, votre point de vente en ligne
La Fiche, votre commerce en ligne
La fiche est la vitrine publique de votre commerce. Vos clients y déposent des avis certifiés, visibles immédiatement, liés à une visite ou une prestation réelle. Aucun faux avis possible. Concrètement : Votre note certifiée apparaît sur votre site et sur Google Maps Vos clients satisfaits construisent votre réputation sans sollicitation manuelle Un commerçant avec plusieurs points de vente crée une fiche par site avec un tableau de bord consolidé Votre fiche est visible sur une-association.org, l'annuaire national des associations partenaires
Le Booster, pilotez votre relation client à l'échelle du réseau
Le Booster, pilotez votre relation client
Le Booster ajoute une couche de gestion de la relation client à votre collecte d'avis. Chaque retour négatif déclenche automatiquement une prise en charge interne avant que la situation ne s'aggrave. Vos équipes traitent les insatisfactions en temps réel depuis le tableau de bord. En parallèle, vos clients satisfaits sont invités à partager leur expérience sur les plateformes de votre choix. Concrètement pour un commerce de proximité : Un client insatisfait est pris en charge avant de poster un avis négatif sur Google Un client satisfait est invité à partager son expérience sur Google Maps ou les plateformes de votre secteur Vous gérez votre réputation en ligne sans y consacrer de temps quotidien
Le Service Builder : vos questionnaires sur mesure
Le Service Builder : vos questionnaires sur mesure
Le Service Builder permet de créer des questionnaires adaptés à chaque moment de contact avec votre client, de la première visite à la commande sur mesure. Vous configurez : Le contenu des questions (satisfaction globale, qualité du produit, conseil, service) Le moment de déclenchement (post-achat, post-prestation, post-livraison, post-événement) Le canal d'envoi (QR code caisse, SMS, email, carte de fidélité) L'archivage (par semaine, par mois, par saison, par type de prestation) Chaque questionnaire intègre le mécanisme de don associatif. Le client choisit son association locale en répondant. Ce mécanisme génère les +7,8 points de participation observés par rapport à une enquête classique. Votre commerce finance les associations de son quartier à chaque interaction.
Des données qui travaillent pour votre commerce
Une réputation en ligne qui travaille pour vous
Chaque client satisfait devient un prescripteur. Ses avis certifiés apparaissent là où vos prospects cherchent, sur Google Maps, les plateformes de réservation et les comparateurs locaux. Votre commerce bénéficie d’une preuve sociale récente et authentique, sans campagne de sollicitation.
Un pilotage quotidien de la qualité de service
Vous voyez en temps réel quels produits, quels services ou quels moments de la journée génèrent des insatisfactions. Vous intervenez avant que les problèmes ne s’accumulent et n’impactent votre réputation.
Un archivage qui permet de comparer dans le temps
La satisfaction de vos clients ce mois-ci est comparable au mois précédent et à la même période l’année dernière. Vous disposez d’une trajectoire, pas d’un instantané. Vous identifiez les tendances et anticipez les problèmes saisonniers.
Un impact associatif local qui fidélise vos clients
Chaque visite, chaque achat finance une association locale choisie par votre client. Votre commerce s’ancre dans la vie de son quartier et de sa ville. Un argument de fidélisation sincère dans un contexte de concurrence des plateformes en ligne et des grandes surfaces.
Un argument pour vos relations avec les associations de commerçants
Vos données de satisfaction certifiées constituent un indicateur objectif dans vos relations avec l’association de commerçants de votre rue ou de votre quartier. Les décisions d’animation collective s’appuient sur des retours réels des clients, pas sur des impressions.
Agissons maintenant
Parlons de votre commerce, concrètement
Boulangerie, restaurant, coiffeur, médecin ou garagiste : chaque commerce a ses clients, ses moments de contact et ses contraintes. Une démonstration de 20 minutes suffit pour identifier les questionnaires pertinents pour votre activité et simuler l’impact sur vos volumes clients réels.
L’un des fondateurs vous reçoit en visio, sans engagement, pour parcourir ensemble vos cas d’usage concrets.
- 20 minutes chrono
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- Simulation sur vos chiffres réels
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