Questionnaire et avis pour immo & syndics
Transformez chaque transaction, chaque bail et chaque AG en preuve de qualité et en impact associatif
Vente, location, gestion locative, syndic de copropriété, immobilier d’entreprise, promotion immobilière : la solution d’avis certifiés et d’enquêtes de satisfaction pour les professionnels de l’immobilier
Le contributeur
Dépose un avis certifié ou répond à une enquête et choisit l’association à soutenir.
L’entreprise
Finance la plateforme via un abonnement SaaS et reçoit des données RSE et des avis certifiés.
L’association
Reçoit sa part des revenus sans collecte, sans frais et sans démarche.
La plateforme
Gère l’infrastructure, plafonne sa part à 50 % et publie ses comptes.
Votre activité, vos usages
Chaque métier de l’immobilier, chaque étape du parcours client, chaque type d’interlocuteur a ses propres besoins de mesure et de preuve. Voici comment les professionnels de l’immobilier utilisent concrètement Review for Good, cas par cas.
L’avis de l’acquéreur après la signature
La signature de l’acte authentique est le moment de satisfaction maximale pour l’acquéreur. C’est le moment idéal pour collecter son avis. Un lien envoyé automatiquement dans les heures suivant la signature collecte son retour sur l’ensemble du parcours : qualité des visites, réactivité du négociateur, accompagnement au financement, clarté des étapes administratives. L’avis est certifié, lié à une transaction réelle. Il construit la réputation de l’agence et du négociateur sur la durée.
L’avis du vendeur après la vente
Le vendeur a confié son bien à votre agence. La vente est conclue. Un questionnaire post-vente évalue la qualité de l’estimation initiale, la pertinence de la stratégie de commercialisation, la fréquence et la qualité des comptes-rendus, et la gestion des négociations. Ces données permettent au directeur d’agence d’identifier les points forts et les axes d’amélioration de chaque négociateur.
Le parcours d’achat dans le neuf
L’acquéreur dans le neuf vit un parcours long, de la réservation à la livraison. Un questionnaire est soumis à chaque étape clé : signature du contrat de réservation, obtention du financement, mise en chantier, livraison, levée des réserves. Le promoteur suit la satisfaction de chaque acquéreur tout au long du parcours et intervient avant que l’insatisfaction ne devienne un litige.
L’évaluation du négociateur
Chaque négociateur a son propre profil de satisfaction. Un questionnaire soumis à chaque client après chaque transaction mesure sa performance individuelle : écoute, disponibilité, connaissance du marché, qualité du suivi. Le directeur d’agence dispose d’un outil de pilotage RH objectif pour les entretiens annuels et les décisions de formation.
L’investisseur locatif
L’investisseur qui achète pour louer a des attentes spécifiques : rendement, qualité du bien, accompagnement fiscal, gestion locative. Un questionnaire dédié évalue sa satisfaction sur ces critères précis. Les données permettent à l’agence de mieux qualifier ses offres d’investissement et d’identifier les profils d’investisseurs les plus satisfaits.
Location et gestion locative
Location et gestion locative
L’entrée dans les lieux
L’état des lieux d’entrée et la remise des clés sont des moments de première impression déterminants. Un questionnaire court envoyé dans les 48 heures suivant l’entrée dans les lieux évalue la qualité de l’accueil, la conformité du logement avec l’annonce, la clarté des documents remis et la disponibilité du gestionnaire. Les problèmes sont identifiés immédiatement, avant de devenir des réclamations.
La satisfaction en cours de bail
Un locataire en place depuis 6 mois ou 1 an est rarement sollicité pour un retour. Pourtant c’est là que se construisent la fidélité et le bouche-à-oreille. Un questionnaire annuel évalue la réactivité de l’agence sur les demandes d’intervention, la qualité de la communication, la gestion des problèmes techniques et la relation globale. Les données permettent au responsable de gestion locative d’identifier les lots qui concentrent les insatisfactions.
La sortie du locataire
La restitution de la caution et l’état des lieux de sortie sont les moments les plus sensibles de la relation locataire. Un questionnaire soumis après la restitution de la caution évalue la transparence du processus, le délai de restitution, la qualité de l’état des lieux et le traitement des éventuelles retenues. Ces données permettent d’identifier les pratiques qui génèrent des litiges et d’y remédier.
La satisfaction du propriétaire bailleur
Le propriétaire bailleur confie son patrimoine à votre agence. Il attend un reporting régulier, une gestion proactive des impayés et une sélection rigoureuse des locataires. Un questionnaire semestriel évalue sa satisfaction sur ces critères. Le directeur de gestion locative dispose d’un outil pour identifier les propriétaires à risque de départ et intervenir avant la résiliation du mandat.
La réactivité sur panne et sinistre
Une chaudière tombe en panne. Une fuite d’eau survient. La réactivité de l’agence est mise à l’épreuve. Un questionnaire court envoyé après chaque intervention évalue le délai de prise en charge, la qualité de la solution apportée et la communication pendant l’intervention. Les données permettent d’évaluer la performance des prestataires mandatés et d’identifier ceux à remplacer.
Questionnaires et avis
Syndic de copropriété
La satisfaction post-Assemblée Générale
L’AG est le moment de contact collectif annuel entre le syndic et les copropriétaires. Un questionnaire envoyé dans les jours suivant l’AG évalue l’organisation de la réunion, la clarté des résolutions présentées, la qualité des réponses aux questions des copropriétaires et le sentiment d’avoir été entendu. Les résultats permettent au syndic d’améliorer la qualité de ses AG et de désamorcer les tensions avant le prochain mandat..
La réactivité sur demande d’intervention
Un copropriétaire signale un problème dans les parties communes. Un ascenseur en panne, une infiltration, un éclairage défaillant. Un questionnaire court envoyé après la résolution du problème évalue le délai de prise en charge, la qualité de l’intervention et la communication pendant le traitement. Les données permettent au syndic de piloter la performance de ses prestataires et de justifier ses choix auprès des copropriétaires.
L’enquête annuelle de satisfaction des copropriétaires
Au-delà des AG et des interventions ponctuelles, une enquête annuelle évalue la satisfaction globale des copropriétaires sur la qualité de la gestion du syndic : tenue de la comptabilité, réactivité, transparence, qualité des prestataires mandatés, communication. Les résultats sont présentés en AG comme preuve de la démarche qualité du syndic. Ils constituent également un argument commercial fort lors des appels d’offres.
L’évaluation des prestataires mandatés
Le syndic mandate des prestataires pour l’entretien et la maintenance des parties communes : entreprise de nettoyage, ascensoriste, jardinier, électricien. Un questionnaire court soumis aux copropriétaires après chaque intervention évalue la qualité du travail, la ponctualité et le comportement du prestataire. Le syndic dispose de données objectives pour ses décisions de renouvellement ou de changement de prestataire, justifiables devant le conseil syndical.
La satisfaction post-travaux
Des travaux importants ont été votés en AG et réalisés. Ravalement, réfection de toiture, remplacement des canalisations. Un questionnaire soumis aux copropriétaires après la livraison des travaux évalue la qualité de la réalisation, le respect des délais, la gestion du chantier et la communication du syndic pendant les travaux. Les données alimentent le bilan de mandat présenté à l’AG suivante.
La qualité du gardien ou concierge
Le gardien est le visage quotidien de la copropriété pour les résidents. Un questionnaire anonyme soumis annuellement aux copropriétaires évalue la qualité de son travail, sa disponibilité, son comportement et sa réactivité sur les demandes courantes. Le syndic dispose d’un outil objectif pour la gestion RH du gardien, sans confrontation directe.
Questionnaires et avis
Immobilier d'entreprise
La satisfaction du locataire de bureaux ou d’entrepôts
Un locataire professionnel qui prend à bail des bureaux ou un entrepôt a des attentes précises sur la qualité du bien, la flexibilité du bail, la réactivité du property manager et la gestion des parties communes. Un questionnaire en début de bail, en cours de bail et à la sortie mesure sa satisfaction à chaque étape. Le property manager identifie les problèmes avant qu’ils ne deviennent des litiges ou des non-renouvellements.
L’évaluation du property manager
Le property manager est évalué par les locataires sur la réactivité, la qualité du reporting, la gestion des prestataires et la relation commerciale. Un questionnaire semestriel soumis aux locataires de chaque actif immobilier permet à l’asset manager de piloter la performance de ses property managers et d’identifier les actifs qui sous-performent.
La satisfaction des utilisateurs d’espaces de coworking
Un espace de coworking reçoit des travailleurs indépendants, des équipes projet et des entreprises en croissance. Un questionnaire mensuel court évalue la qualité des espaces, la stabilité de la connexion internet, la disponibilité des salles de réunion, la qualité des services et l’ambiance de travail. Les résultats orientent les investissements d’amélioration et constituent un argument commercial pour les prospects.
Questionnaires et avis
Réseaux et franchises immobilières
Le pilotage multi-agences
Votre réseau compte 10, 20, 50 agences. Chaque agence a sa fiche. Un questionnaire unique tourne sur l’ensemble des agences. Le directeur réseau compare les résultats agence par agence depuis un seul tableau de bord. Il identifie les agences qui sous-performent sur la satisfaction client et celles dont les pratiques méritent d’être diffusées à l’ensemble du réseau.
L’animation du réseau par la donnée
Les données de satisfaction collectées sur l’ensemble du réseau permettent d’identifier les meilleures pratiques des agences les mieux notées et de les partager. La satisfaction client devient un indicateur de pilotage du réseau au même titre que le chiffre d’affaires ou le nombre de transactions. Les réunions de réseau s’appuient sur des données réelles, pas sur des impressions.
L’argument commercial en appel d’offres
Votre réseau répond à un appel d’offres pour la gestion d’un parc immobilier ou d’un portefeuille de copropriétés. Votre dossier intègre vos taux de satisfaction certifiés, vos données de réactivité et vos indicateurs d’impact associatif territorial. Des preuves concrètes qui vous différencient des concurrents qui ne disposent que de déclarations.
Questionnaires et avis
Promotion immobilière
La réservation
L’acquéreur signe son contrat de réservation. C’est le début d’un parcours qui peut durer 18 à 36 mois. Un questionnaire envoyé dans les jours suivant la signature évalue sa compréhension du projet, la qualité de l’information reçue et son niveau de confiance. Les points d’incompréhension identifiés à ce stade permettent d’ajuster la communication commerciale pour les ventes suivantes.
Le suivi de chantier
Pendant la construction, l’acquéreur est en attente. Un questionnaire trimestriel évalue sa satisfaction sur la qualité de la communication du promoteur, la fréquence des comptes-rendus d’avancement et sa confiance dans le respect des délais. Les tensions sont identifiées et traitées avant la livraison.
La livraison et la levée des réserves
La livraison est le moment de vérité. Un questionnaire soumis dans les jours suivant la livraison évalue la conformité du bien avec les plans et les engagements, la qualité de la finition, le déroulement de la visite de livraison et la réactivité sur les réserves signalées. Les données permettent au promoteur d’identifier les défauts récurrents et d’améliorer la qualité de construction programme après programme.
Le SAV constructeur post-livraison
Dans les mois suivant la livraison, l’acquéreur peut signaler des défauts relevant de la garantie de parfait achèvement ou de la garantie décennale. Un questionnaire régulier évalue la réactivité du SAV constructeur, la qualité des interventions et la satisfaction globale post-livraison. Les données permettent au promoteur de piloter la performance de son SAV et de réduire les litiges.
LES 3 OUTILS CONCRETS POUR L'IMMOBILIER
Trois outils, une logique, adaptée à chaque métier immobilier
La Fiche, votre agence ou votre programme en ligne
La fiche est la vitrine publique de votre agence, de votre programme neuf ou de votre syndic. Vos clients y déposent des avis certifiés, visibles immédiatement, liés à une transaction ou à une prestation réelle. Aucun faux avis possible. Concrètement : Votre note certifiée apparaît sur votre site et dans vos argumentaires commerciaux Vos clients satisfaits construisent votre réputation sans sollicitation manuelle Un réseau multi-agences crée une fiche par agence, avec un tableau de bord réseau consolidé Un promoteur crée une fiche par programme
Le Booster, pilotez votre relation client
Le Booster ajoute une couche de gestion de la relation client à votre collecte d'avis. Chaque retour négatif déclenche automatiquement une prise en charge interne avant que la situation ne s'aggrave. Vos équipes traitent les insatisfactions en temps réel depuis le tableau de bord. En parallèle, vos clients satisfaits sont invités à partager leur expérience sur les plateformes de votre choix. Concrètement pour l'immobilier : L'acquéreur insatisfait de sa livraison est pris en charge avant de poster sur les réseaux Le copropriétaire mécontent de l'AG est traité en interne avant le prochain conseil syndical Le locataire qui signale une panne voit sa demande remontée immédiatement au gestionnaire
Le Service Builder : vos questionnaires sur mesure
Le Service Builder couvre l'ensemble de vos besoins de mesure, de la transaction à la gestion en passant par la livraison et les AG. Vous configurez : Le contenu des questions (satisfaction globale, NPS, critères précis par étape, texte libre) Le moment de déclenchement (post-signature, post-livraison, post-AG, annuel, semestriel) Le canal d'envoi (email, SMS, lien intégré dans votre CRM immobilier) Les destinataires (acquéreurs, vendeurs, locataires, propriétaires, copropriétaires) L'archivage (par bien, par négociateur, par agence, par programme, par lot) Chaque questionnaire intègre le mécanisme de don associatif. Le client choisit son association en répondant. Ce mécanisme génère les +7,8 points de participation observés par rapport à une enquête classique.
Des données qui travaillent pour vous
Un tableau de bord pour piloter votre qualité de service
Toutes vos fiches, tous vos questionnaires, tous vos négociateurs ou gestionnaires dans un seul tableau de bord. Vous voyez en temps réel où la satisfaction baisse, quel collaborateur progresse, quel bien ou quelle copropriété concentre les problèmes.
Un archivage qui permet de comparer dans le temps
La satisfaction à la livraison du programme A est comparable à celle du programme B. La réactivité du gestionnaire sur le lot X est comparable au trimestre précédent. Vous disposez d’une trajectoire, pas d’un instantané.
Des avis certifiés qui travaillent pour votre développement commercial
Chaque client satisfait devient un prescripteur. Ses avis certifiés apparaissent là où vos prospects cherchent. Votre taux de conversion sur les nouvelles demandes augmente parce que la preuve sociale est là, récente et authentique.
Un argument fort dans vos appels d’offres et vos mandats
Vous répondez à un appel d’offres pour la gestion d’un parc ou d’un portefeuille de copropriétés. Votre dossier intègre des taux de satisfaction certifiés et des indicateurs de réactivité objectifs. Vos prospects voient la différence entre une déclaration et une preuve.
Un impact associatif territorial communicable
Chaque avis, chaque questionnaire finance une association locale choisie par votre client. Votre agence ou votre syndic produit un impact social direct et mesurable sur le territoire. Un argument de différenciation sincère dans un secteur où la confiance est le premier critère de choix.
Agissons maintenant
Parlons de votre activité, concrètement
Transaction, gestion locative, syndic, promotion : chaque métier a ses étapes clés et ses interlocuteurs. Une démonstration de 20 minutes suffit pour identifier les questionnaires pertinents pour votre activité et simuler l’impact sur vos volumes réels.
L’un des fondateurs vous reçoit en visio, sans engagement, pour parcourir ensemble vos cas d’usage concrets.
- 20 minutes chrono
- Aucun engagement
- Simulation sur vos chiffres réels
- Selon vos dispos
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