Questionnaire et avis pour franchises & réseaux
Pilotez la satisfaction client sur l'ensemble de vos points de vente et transformez chaque avis en impact associatif local
Retail, restauration, services, santé, automobile : la solution d’avis certifiés et d’enquêtes de satisfaction pour les réseaux franchisés, les enseignes et les groupements de commerçants
Le contributeur
Dépose un avis certifié ou répond à une enquête et choisit l’association à soutenir.
L’entreprise
Finance la plateforme via un abonnement SaaS et reçoit des données RSE et des avis certifiés.
L’association
Reçoit sa part des revenus sans collecte, sans frais et sans démarche.
La plateforme
Gère l’infrastructure, plafonne sa part à 50 % et publie ses comptes.
Votre réseau, vos usages
Chaque type de réseau, chaque format de point de vente, chaque moment de contact avec le client a ses propres besoins de mesure. Voici comment les franchises et les réseaux utilisent concrètement Review for Good, cas par cas, sans généralité.
L’avis client post-achat en magasin
Un client sort de votre point de vente. Il a acheté, ou pas. Dans les deux cas, son expérience mérite d’être capturée. Un QR code affiché en caisse ou sur le ticket de caisse déclenche le questionnaire en 30 secondes. Il évalue l’accueil, le conseil, la disponibilité des produits et l’ambiance du magasin. L’avis est certifié, lié à une visite réelle. Il construit la réputation du point de vente et alerte le responsable en temps réel sur les problèmes.
La satisfaction post-livraison click and collect
Le client a commandé en ligne et vient retirer sa commande en magasin. C’est un moment de contact court mais déterminant. Un SMS envoyé automatiquement après le retrait évalue la rapidité de la préparation, la qualité de l’accueil au retrait et la conformité de la commande. Les données permettent au responsable de point de vente d’identifier les problèmes de préparation et d’améliorer le service.
Le SAV en magasin
Un client revient avec un produit défectueux ou une réclamation. La gestion du SAV est un moment de vérité pour la relation client. Un questionnaire court envoyé après chaque interaction SAV évalue la qualité de l’accueil, la rapidité du traitement et la satisfaction finale. Les données permettent au siège d’identifier les points de vente qui gèrent bien leur SAV et ceux qui ont besoin d’accompagnement.
La régularité de l’expérience inter-sites
Un client fidèle fréquente plusieurs points de vente de votre réseau. Il compare inconsciemment. Un questionnaire identique sur l’ensemble des sites permet au siège de mesurer la régularité de l’expérience client à l’échelle du réseau. Les écarts entre sites sont identifiés et traités avant d’impacter la marque.
Questionnaires et avis
Restauration en réseau
L’avis client post-repas
Le client termine son repas. Un QR code sur la table ou sur l’addition déclenche le questionnaire. Il évalue la qualité des plats, le service, la propreté, l’ambiance et le rapport qualité-prix. L’avis est certifié, lié à un repas réel. Il alimente la fiche du restaurant en temps réel et permet au responsable d’identifier les problèmes avant qu’ils n’apparaissent sur les plateformes d’avis publiques.
La livraison à domicile
La livraison est un moment de contact sans présence humaine directe. La qualité de l’emballage, la température des plats, le respect des délais et la conformité de la commande sont évalués par le client via un lien envoyé automatiquement après la livraison. Les données permettent au responsable d’identifier les problèmes récurrents et d’améliorer le service sans attendre les avis publics.
L’événement privatif
Un anniversaire, un repas d’entreprise, un séminaire : l’événement privatif est une prestation à enjeu fort. Un questionnaire soumis dans les 24 heures suivant l’événement évalue l’organisation, la qualité de la prestation, le service et la gestion des imprévus. Les données alimentent le commercial qui prospecte de nouveaux événements.
La régularité des standards réseau
La promesse d’une franchise restauration repose sur la régularité. Un client qui mange dans votre restaurant à Lyon doit vivre la même expérience que dans votre restaurant à Bordeaux. Un questionnaire identique sur l’ensemble des restaurants permet au siège de mesurer l’écart entre les standards affichés et l’expérience réelle. Les restaurants qui dérivent sont identifiés et accompagnés.
Questionnaires et avis
Services en réseau
La coiffure et les instituts de beauté
Chaque prestation est une expérience personnelle. Un lien envoyé par SMS après le rendez-vous évalue la satisfaction sur la technique, le conseil, l’ambiance et l’accueil. Les avis certifiés construisent la réputation du salon. Le responsable identifie les coiffeurs ou esthéticiennes qui performent et ceux qui ont besoin de formation.
L’optique
Le parcours client en optique est long : bilan visuel, choix des montures, essayage, livraison. Un questionnaire est soumis à chaque étape clé. Le responsable de magasin suit la satisfaction sur l’ensemble du parcours. Les points de friction sont identifiés et corrigés avant d’impacter le taux de transformation.
L’automobile et les réseaux de réparation
Un client dépose son véhicule pour une révision, une réparation ou un contrôle technique. Un SMS envoyé après la restitution du véhicule évalue la qualité du diagnostic, le respect du devis, le délai d’intervention et la propreté du véhicule rendu. Les données permettent au responsable d’atelier d’identifier les techniciens qui génèrent des insatisfactions et d’intervenir.
Les réseaux de santé et de bien-être
Une pharmacie, un cabinet de kinésithérapie, un centre d’optométrie ou un réseau de centres de bien-être : chaque prestation de soin génère une expérience évaluable. Un questionnaire court évalue l’accueil, le temps d’attente, la qualité des conseils et la satisfaction globale. Les avis certifiés construisent la réputation du praticien et du réseau.
Questionnaires et avis
Pilotage réseau par le siège
Le dashboard réseau temps réel
Le directeur réseau ou l’animateur de zone accède à un tableau de bord consolidé de l’ensemble des points de vente. Il voit en temps réel quels sites performent, lesquels décrochent et sur quels critères précis. Il n’attend plus les remontées des animateurs de zone pour avoir une vision objective de l’état du réseau.
Le benchmark des meilleures pratiques
Les 10% de points de vente les mieux notés du réseau partagent des pratiques communes. Le siège les identifie grâce aux données de satisfaction et organise leur diffusion à l’ensemble du réseau. Les conventions réseau s’appuient sur des données réelles. Les franchisés les plus performants deviennent des références pour les autres.
L’animation de zone par les données
L’animateur de zone visite ses franchisés avec des données objectives en main. Il ne s’appuie plus uniquement sur ses observations lors des visites. Il sait avant d’arriver quels points de vente ont vu leur satisfaction baisser, sur quels critères et depuis quand. Ses visites sont plus efficaces et ses recommandations plus précises.
Le reporting RSE groupe
L’ensemble des avis et des questionnaires collectés sur le réseau génère des données RSE agrégées : satisfaction client, impact associatif territorial, indicateurs de qualité de service. Ces données alimentent le reporting RSE du groupe et constituent des indicateurs CSRD concrets, produits par les clients eux-mêmes.
Questionnaires et avis
Relation franchiseur et franchisé
La satisfaction du franchisé vis-à-vis du franchiseur
Le franchisé est aussi un client interne du franchiseur. Sa satisfaction sur la qualité de l’accompagnement, des outils mis à disposition, de la formation initiale et continue, et de l’animation réseau est un indicateur clé de la santé du réseau. Un baromètre annuel anonyme collecte son ressenti. Les résultats permettent au franchiseur d’identifier les axes d’amélioration de son offre d’accompagnement avant que les insatisfactions ne deviennent des conflits ou des sorties de réseau.
L’évaluation des formations initiales
Chaque nouveau franchisé suit une formation initiale avant l’ouverture. Un questionnaire à chaud et à froid 30 jours après évalue la qualité pédagogique, l’adéquation avec les besoins réels du terrain et les lacunes identifiées. Les données permettent au franchiseur d’améliorer en continu son programme de formation initiale.
L’évaluation des formations continues
Les formations continues dispensées par le franchiseur ou ses partenaires font l’objet d’une évaluation systématique. Chaque franchisé évalue la pertinence de la formation, la qualité du formateur et l’impact sur ses pratiques. Le franchiseur dispose d’un outil de pilotage de la qualité de son offre de formation continue.
La satisfaction post-convention réseau
La convention annuelle du réseau est un investissement important. Un questionnaire soumis dans les jours suivant la convention évalue la qualité des interventions, la pertinence des sujets traités, l’organisation logistique et le sentiment de reconnaissance des franchisés. Les données orientent l’organisation des éditions suivantes.
Questionnaires et avis
Recrutement et accompagnement à l'ouverture
La satisfaction du candidat franchisé
Un candidat franchisé passe par un processus de sélection qui peut durer plusieurs mois. Un questionnaire soumis à chaque étape clé du processus évalue sa satisfaction sur la qualité de l’information reçue, la transparence du franchiseur et la qualité de l’accompagnement. Les données permettent au franchiseur d’identifier les étapes du processus qui génèrent des abandons et d’améliorer son taux de conversion.
L’accompagnement à l’ouverture
L’ouverture d’un point de vente est une période critique. Un questionnaire soumis dans les semaines suivant l’ouverture évalue la qualité de l’accompagnement du franchiseur pendant cette période : disponibilité de l’équipe support, qualité des outils fournis, adéquation de la formation avec les réalités du terrain. Les données permettent d’identifier les nouveaux franchisés en difficulté et d’intervenir avant les premières crises.
Le bilan de la première année
Un questionnaire complet soumis au franchisé à la fin de sa première année d’exploitation évalue sa satisfaction globale sur l’ensemble des dimensions du contrat de franchise : rentabilité perçue, qualité de l’enseigne, support du franchiseur, relations avec les autres franchisés. Ces données alimentent le programme d’amélioration continue du franchiseur et constituent un indicateur clé de la santé du réseau.
Trois outils, une logique, des combinaisons infinies
Trois outils, une logique, adaptée à chaque format de réseau
La Fiche, votre point de vente en ligne
La Fiche, votre point de vente en ligne
La fiche est la vitrine publique de chaque point de vente de votre réseau. Vos clients y déposent des avis certifiés, visibles immédiatement, liés à une visite ou une prestation réelle. Aucun faux avis possible. Concrètement : Chaque point de vente a sa fiche et sa note certifiée Le siège crée et administre les fiches de l'ensemble du réseau Chaque franchisé accède uniquement à sa fiche Un questionnaire unique peut tourner sur l'ensemble des fiches du réseau
Le Booster, pilotez votre relation client à l'échelle du réseau
Le Booster, pilotez votre relation client à l'échelle du réseau
Le Booster ajoute une couche de gestion de la relation client à votre collecte d'avis. Chaque retour négatif déclenche automatiquement une prise en charge interne avant que la situation ne s'aggrave. Vos équipes traitent les insatisfactions en temps réel depuis le tableau de bord. En parallèle, vos clients satisfaits sont invités à partager leur expérience sur les plateformes de votre choix. Concrètement pour un réseau : Les insatisfactions remontent au responsable du point de vente concerné, pas au siège Le siège voit les insatisfactions non traitées au-delà d'un délai défini Les clients satisfaits renforcent la présence en ligne de chaque point de vente localement
Le Service Builder : vos questionnaires sur mesure
Le Service Builder : vos questionnaires sur mesure
Le Service Builder permet de créer des questionnaires standardisés déployés sur l'ensemble du réseau, ou des questionnaires spécifiques par format de point de vente, par zone géographique ou par type de prestation. Vous configurez : Le contenu des questions (satisfaction globale, NPS réseau, critères par métier) Le moment de déclenchement (post-achat, post-prestation, post-livraison, annuel) Le canal d'envoi (QR code caisse, email, SMS, ticket de caisse, webhook CRM) Les destinataires (clients, franchisés, candidats, partenaires) L'archivage (par point de vente, par zone, par région, par période) Chaque questionnaire intègre le mécanisme de don associatif. Le client choisit son association locale en répondant. Ce mécanisme génère les +7,8 points de participation observés par rapport à une enquête classique. Chaque point de vente finance les associations de son territoire.
Des données qui travaillent pour vous
Un pilotage réseau en temps réel
Le siège voit l’ensemble du réseau. L’animateur de zone voit son secteur. Le franchisé voit son point de vente. Chacun dispose du niveau de granularité adapté à son rôle, sans surcharge d’information.
Un benchmarking continu inter-sites
Les données de satisfaction de l’ensemble des points de vente sont comparables sur les mêmes indicateurs. Les meilleures pratiques sont identifiées, documentées et diffusées. Les points de vente en difficulté sont accompagnés avant que leur performance ne se dégrade.
Un impact associatif local qui différencie votre enseigne
Chaque point de vente finance les associations de son territoire. L’enseigne produit un impact social local, mesurable et communicable. Un argument de différenciation sincère dans un contexte de concurrence intense sur les prix et les promotions.
Des données RSE pour votre reporting groupe
L’ensemble des données collectées sur le réseau alimente votre reporting RSE. Satisfaction client certifiée, impact associatif territorial, indicateurs de qualité de service : des données produites par vos clients eux-mêmes, pas des déclarations internes.
Un argument dans vos relations avec les franchisés
Les données de satisfaction client constituent un indicateur objectif dans vos relations avec les franchisés. Les décisions d’accompagnement, de renouvellement de contrat ou de mise en conformité s’appuient sur des faits, pas sur des impressions.
Agissons maintenant
Parlons de votre réseau, concrètement
Chaque réseau a son format, son secteur, son architecture et ses contraintes. Une démonstration de 20 minutes suffit pour identifier les questionnaires pertinents pour vos points de vente et simuler l’impact sur vos volumes clients réels.
L’un des fondateurs vous reçoit en visio, sans engagement, pour parcourir ensemble les cas d’usage concrets de votre réseau et configurer l’architecture adaptée à votre situation.
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